Trocas e Devoluções

Nossa empresa busca a utilização de produtos da mais alta qualidade disponível no mercado, assim como nossos serviços contam com profissionais treinados e especializados. Fazemos tudo isto, não apenas visando atender o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, mas principalmente pelo respeito e carinho que temos por todos que acessam nossas páginas, consomem produtos e solicitam nossos serviços.

Contudo, em caso de quaisquer das hipóteses de trocas e devoluções previstas na legislação em vigor, buscamos um atendimento primoroso e satisfatório, à altura de suas expectativas.

  • COMO PROCEDER

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas através do nosso e-mail: atendimento@arsulf.com

No e-mail você terá que indicar o título como “Troca de pedido” ou “Devolução de pedido” e no texto do e-mail informar o número do seu pedido, motivo da divergência, sua intenção e preferencialmente foto do produto recebido. Depois disso, a nossa equipe irá analisar em até 2 dias úteis e lhe será informado um código de identificação para que todo o processo possa ser acompanhado e os próximos passos a serem feitos.

As comunicações feitas aos sábados, domingos e feriados e após às 17 horas, terão o início do prazo de recebimento do pedido de devolução ou troca contado a partir do próximo dia útil.

  • ORIENTAÇÕES BÁSICAS

- o produto não pode ter quaisquer indícios de uso;

- produtos com erros de fábrica ou danos no transporte precisam ser comprovados com fotos e/ou vídeos;

- NÃO EFETUAREMOS TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO ESCOLHIDO ERRADO.

  • PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito ou diferente daquele que você escolheu no nosso site comunique imediatamente a nossa equipe através do nosso e-mail.

Para garantia da legalidade de todo o procedimento, é preciso observar que:

- o produto não pode ter quaisquer indícios de uso;

Para facilitar todo o procedimento, em seu primeiro contato, basta tirar uma foto do defeito e enviar para o nosso e-mail.

Este simples procedimento pode agilizar seu pedido, tornando mais fácil e rápida a solução da questão.

  • EXCEÇÕES

Peças íntimas, produtos de uso imediato ou outros que se tornem impossíveis devido à forma de consumo, não se incluem nas possibilidades de troca. Nestes casos, assim que tais produtos sejam recebidos, sem seu uso ou violação, deve ser solicitada a troca ou devolução.

  • RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

- Boleto bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, devendo ser obrigatoriamente o mesmo que efetuou a compra. Não é feito depósito em favor de terceiros.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, será aberto um novo procedimento junto ao nosso departamento jurídico para análise e informação ao cliente.

- Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Os procedimentos a partir da solicitação feita pela nossa empresa para a administradora do cartão de crédito, são de inteira responsabilidade desta última.

  • POLÍTICA DE TROCA DO OUTLET, QUEIMAS DE ESTOQUE, SALDÃO E OFERTAS DE ÚLTIMAS UNIDADES E PRODUTOS SEM ESTOQUE
  1. Desacordo com o pedido;
  2. Insatisfação com o produto;
  3. Produto com defeito.

Como o OUTLET, as QUEIMAS DE ESTOQUE, os SALDÕES e OFERTAS DE ÚLTIMAS UNIDADES tratam-se de PRODUTOS SEM PEÇAS ou ITENS DE TROCA E REPOSIÇÃO, não trabalhamos com estoques de tais peças, o que gera a possibilidade de grandes descontos, motivo pelo qual antes de efetuar a compra dos mesmos, em virtude de que tais produtos são claramente identificados numas das condições previstas nesta política de trocas, é preciso observa estas regras e em especial que não nos responsabilizamos pelo pagamento do frete para receber o produto que será trocado, a não ser nos casos em que o produto é enviado erroneamente, ou seja "Desacordo com o pedido".

Assim, caso receba um produto diferente do que foi adquirido, você deverá entrar em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site, e-mails e telefones informando seu nome, número do pedido, motivo da divergência, sua intenção e preferencialmente foto do produto recebido.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, o cliente terá um prazo o prazo legal para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, conforme a legislação em vigor.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.

Caso o produto tenha indícios de uso, a empresa não efetuará a troca do produto.

Qualquer outra dúvida não hesite em entrar em contato com a nossa equipe.