Perguntas Frequentes - FAQ

• O site é confiável?

A loja Arsulf trabalha com os maiores sistemas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL e certificado Comodo que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

• Como comprar?

Depois de achar o produto que deseja, escolha todas as suas variações (tamanho, cor ou modelo) e depois clique em “Adicionar ao Carrinho”. Feito? Agora insira a quantidade desejada e ao lado você visualizará o valor da sua compra (caso você tenha mudado a quantidade, você precisará clicar abaixo em “Atualizar Carrinho” para o valor ser atualizado. Logo depois temos a opção de “Calcular Frete” aonde você será transferido para uma nova tela com algumas informações a serem adicionadas, como: CEP, endereço, nome, contato, entre outros. Depois basta clicar no final da página em “Seguir para o Frete” e concluir o seu pagamento. Quando o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com a confirmação do seu pedido e número de rastreamento. Não é necessário ter conta no site para realizar uma compra.

• Porque os produtos demoram de 15 à 23 dias para chegar?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço justo no mercado brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam o produto para o Brasil diretamente para a sua residência.

• Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na Alfândega brasileira ou em outro lugar?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $ 100 USD (dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final.

• Quando receberei o meu número de rastreamento?

Logo após seu pedido ser enviado (geralmente entre 3 e 7 dias), você irá receber um e-mail avisando que seu pedido foi enviado e nele constará o seu número de rastreamento. Caso não tenha recebido o e-mail com o seu número de rastreamento entre em contato com a nossa equipe e informe que não recebeu.

• Todos os pedidos acompanham número de rastreamento?

Sim, nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos e atualizados.

• Como faço para acompanhar meu pedido?

Você pode está acompanhando seu pedido através da nossa página de Rastreamento de Pedidos clicando aqui.

• Como é feita a entrega dos pedidos?

Todos os nossos produtos são entregues pelo Correios na sua residência ou lugar informado no momento da sua compra. Entregamos em todos os estados do Brasil.

• Quais são as formas de pagamentos aceitas no site?

Atualmente estamos aceitando cartão de crédito e boleto bancário.

• Como faço para cancelar minha compra?

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e o produto ainda não foi enviado, poderá solicitar o cancelamento enviando um e-mail para atendimento@arsulf.com

Quando boleto for efetivado: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Em caso de outras dúvidas não hesite em entrar em contato com a nossa equipe.